Comment résoudre un problème de support non reconnu par la ScanNCut SDX ?

On vous dit tout sur ce problème de non reconnaissance dans cette vidéo. D’ailleurs si vous vous posez d’autres questions sur la ScanNCut, n’hésitez pas à visiter notre chaine Youtube. Nous avons réalisé de nombreux petits films explicatifs, qui vous permettront d’avancer dans vos projets.

Il y a la playlist des « Comment utiliser sa ScanNCut ? » et la playlist « La minute Créativ' », qui répondront à vos questions techniques et créatives. Et si vous avez encore des interrogations ou un manque d’inspiration, allez voir les vidéos de « les astuces de nos partenaires »

En attendant, on vous laisser regarder cette vidéo sur la non reconnaissance du support par votre machine de découpe ScanNCut SDX :

37 réponses sur “Comment résoudre un problème de support non reconnu par la ScanNCut SDX ?”

  1. Bonjour, j’aimerais faire des pochoirs avec la scancup 1200 avec des photos scanner en couleur par la Scancut et réaliser chaque pochoir de chaque couleur différente est-ce possible et comment .
    Merci
    Cordialement

    1. Bonjour . Avez vous résolu le problème ?? Car je possède depuis 3 jours la sdx 1200 et j ai le même problème uniquement avec la feuille de scan pas de problème de scanner sur les feuilles de découpe . Merci .

  2. Bonjour
    Je viens d’acheter le tapis pour scanner…
    Ma scancut sdx 1200 ne le reconnait pas…
    J ai fait la manipulation de la vidéo mais je me retrouve avec une protection en plexi donc pas d’accès et de plus c’est propre
    Pouvez vous m’aider ??
    Merci
    Cordialement

    1. Bonsoir , avez vous résolu votre problème ??? J ai le même souci !! Au prix des feuilles de scan je trouve ça aberrant ma machine à 3 jours sdx 1200 … je pense que cela vient d une mauvaise fabrication de la feuille de scan .

  3. Bonjour,

    J’utilise la SCan ncut 1200 depuis 4 mois, il y a toujours un problème d’insertion de support 1 fois sur 2 , les rouleaux d’entrainement du support entraînent qu’un seul coté à la fois. Je dois stopper rapidement de peur d’endommager la machine. Mes supports sont propres et bien entretenus, pas abîmés dans les angles.. ce problème se pose depuis l’achat de la machine…pouvez vous m’indiquer une solution ou est ce un défaut de la machine.. je vient de finir de la payer..

    merci de votre réponse

    1. Il y a plusieurs possibilités pour votre problème.

      Il faut bien nettoyer les rouleaux d’entrainement qui peuvent s’encrasser
      Vérifier que vous avez bien fait la mise à jour de la ScanNCut qui date de quelques mois.
      Il est possible aussi que ce soit le capteur de la machine qui n’arrive plus à lire. Soit la vitre est sale soit le capteur est défectueux.

      1. J avais le même problème ce soir !! Et ma scan n cut 1200 a seulement 3 jours / bingo la feuille de support était une feuille pour scan 900 et non pour scan 1200sdx voilà pourquoi cela ne marche pas !!

  4. Bonsoir, j’ai le même problème que Dallery et j’ai la même scanncut dxc 1200 depuis 4 mois environ. Je souhaite aussi savoir comment résoudre ce souci. Merci

  5. Bonjour j’ai le même souci. J’ai également la 1200 depuis 4 mois environ… N’y aurait il pas eu une série de ce modèle défectueuse au vu des commentaires précédents.? Un des roulements n’entraîne plus le support d’un cotë.
    Je vais contacter le fabricant.

  6. Bonjour,
    J’ai le même problème. Machine pas utilisée, et les rouleaux n’entrainent pas mon tapis qui est neuf aussi. J’ai l’impression que je ne suis pas toute seule…..
    Merci à vous.
    Joëlle

  7. Bonjour j’ai une cm300 et j ai un message m indiquant « impossible d ‘insérer le support. Retirez le support après avoir mis la machine hors tension  »
    Mais ça ne fonctionne pas , sachant qu’il n’y a aucun support dans la machine et que les roulettes tournent à l envers comme pour faire ressortir le support. S.o.s. que dois je faire ? Merci d’avance
    Patricia

    1. Bonsoir, j’ai exactement le même problème que vous. Avez-vous trouvé la solution ? Si oui, merci de me la transmettre. Bonne soirée

  8. Bonjour
    J’ai également le même souci. J’ai fait la manipulation de la vidéo mais il y a comme déjà indiqué une protection en plexi. J’ai détecté ce problème dès la seconde utilisation qui m’a déjà agacé. C’est un problème de fabrication au vu de tous les commentaires comment résoudre ce problème

  9. Bonjour

    J’ai le même souci machine acheté en octobre 2020. Très peu utilisé. Et la machine ne reconnaît pas le support.
    J’ai nettoyé le scanner et les rouleaux et toujours rien
    Merci pour votre aide
    Christine

  10. Bonjour,

    quelqu’un a t il déjà eu son écran LCD tout noir, sans pouvoir faire quoi que ce soit?
    Merci par avance de vos réponses

  11. Bonjour,

    Idem que toutes ces personnes, j’ai beau faire le lien avec la vidéo, ma Scan Cut 1200 ne reconnait pas les supports.
    Au prix qu’ils sont, ce n’est pas normal. Et c’est la marque Brother les supports
    Je l’ai nettoyé plusieurs fois, avec le spray , un chiffon , rien n’y fait. Machine acheté il y a 1 an , avec peu d’utilisation. sur le site stickers

    1. Bonjour Kristel,
      Pour vous aider nous avons besoin d’en savoir un peu plus :-).
      La ScanNCut reconnait-elle les autres support ?
      Est-elle mise à jour ?
      Le support fonctionnait-il avant ? si oui environ combien de temps ?
      La cliente à t’elle eu un échange standard de support l’année dernière ?
      Le QR code en haut du tapis est-il complet ? (, les petits carrés noir c’est ce qui permet la reconnaissance)

  12. Bonjour,
    J’ai la scan n cut 300, j’essaie de scanner un personnage pour le découper sur du vinyle, mais mon scan ne ressort que la moitié du personnage. Beaucoup de détail n’apparait pas. Est ce qu’il y a une manipulation à faire ?
    Je vous remercie 🙂

  13. Bonjour
    Je suis très embêtée avec ma brother sdx12000
    Je l’ai eu le 31 décembre dernier j’ai du m’en servir une semaine.en mai j’ai tenté de refaire des choses et la gros soucis ma feuille ne se reconnaît pas, je tente alors l’achat de feuilles neuves mais je n’ai pu les tester hospitalisée.
    J’essaye a ce jour de vouloir faire de belles créations et la?
    Le support ne reconnaît pas les neuves.
    Je tente alors les astuces mise à jour, nettoyer les rouleaux avant car dessous c’est un plexi

    Rien ne fonctionne alors je me dis que ma machine a un soucis,c’est alors que je tente une feuille que j’avais eu avec la machine mais de faible adhérence et la elle elle fonctionne

    Je ne sais que faire, on m’a offert cette machine a un prix comme vous le savez pas donné j’ai du faire 10 créations ce n’est pas trop normal

    N’hésitez pas à me contacter si vous avez d’autres astuces ou solutions

    Merci a tous

    1. Bonjour,

      Même problème pour moi, sur une machine SDX1000 neuve !
      La feuille support qu’elle ne reconnaissait pas ne comportait pas les petits carrés ⬛ en haut de la feuille qui constituent un code qui permet à la machine de le’reconnaître. Donc on a découpe cette bande de code sur une autre feuille et on l’a collée sur la feuille que je voulais utiliser, et Hourrah ça marche, la machine reconnait la support. Donc ne surtout pas acheter des supports qui n’ont pas les petits carrés noirs. Question : pourquoi des sites nous vendent 39 € des supports sans carrés, donc inutilisables ?!!…..
      En tous les cas c’es-tu scandale sur une machine à 500 euros !
      Bonne chance à vous pour la suite, j’espère que mon commentaire vous sera utile.
      Bonne année à vous

    2. Bonjour Magali, désolée pour cette réponse tardive. Avez-vous pu entre temps résoudre votre problème ? Dans tous les cas, nous vous invitons à nous écrire à contact@creativ-decoupe.com ou nous téléphoner au 04 30 96 70 25. 🙂

  14. Bonjour, je viens de recevoir ma scanncut 1250, le support s’abime tout en haut est-ce normal? de plus pour un texte  » mon carnet de sante » le temps de broderie est de 20minutes ? merci pour vos réponses

    1. Bonjour Véronique, désolée pour cette réponse tardive. Votre commentaire n’apparait que maintenant… Il n’est pas normal que votre support s’abime. Lorsque vous parlez de votre écriture, vous voulez la tracer ou la découper ? Dans tous les cas, nous vous invitons à nous écrire à contact@creativ-decoupe.com ou nous téléphoner au 04 30 96 70 25. 🙂

  15. Bonjour,

    J’ai un soucis qui est survenu en pleine découpe de ma scan n cut sdx 1200.
    Il me met dans un premier temps :
    « Appuyez sur pour reprendre.
    Pour quitter appuyer sur la touche

    La machine n’accepte que l’option quitter et à ce moment, message suivant :
    « Le chariot et le support se replacent dans leur position initiale.
    Eloignez vos mains du chariot »

    Malheureusement, elle ne se remet pas et me met ce dernier message :
    « Echec d’initiation de la position de la lame.
    Mettez la machine hors tension.  »

    Lorsque j’éteint rien ne bouge et lorsque je rallume pareil la position du support de la lame ne revient pas dans sa position initiale.

    L’angoisse quand je suis déjà en retard dans mes projets en cours.

    Dans l’attente d’un retour et surtout d’une solution miracle

    Polak Nadia

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