Comment résoudre un problème de support non reconnu par la ScanNCut SDX ?

On vous dit tout sur ce problème de non reconnaissance dans cette vidéo. D’ailleurs si vous vous posez d’autres questions sur la ScanNCut, n’hésitez pas à visiter notre chaine Youtube. Nous avons réalisé de nombreux petits films explicatifs, qui vous permettront d’avancer dans vos projets.

Il y a la playlist des « Comment utiliser sa ScanNCut ? » et la playlist « La minute Créativ' », qui répondront à vos questions techniques et créatives. Et si vous avez encore des interrogations ou un manque d’inspiration, allez voir les vidéos de « les astuces de nos partenaires »

En attendant, on vous laisser regarder cette vidéo sur la non reconnaissance du support par votre machine de découpe ScanNCut SDX :

28 réponses sur “Comment résoudre un problème de support non reconnu par la ScanNCut SDX ?”

  1. Bonjour, j’aimerais faire des pochoirs avec la scancup 1200 avec des photos scanner en couleur par la Scancut et réaliser chaque pochoir de chaque couleur différente est-ce possible et comment .
    Merci
    Cordialement

    1. Bonjour . Avez vous résolu le problème ?? Car je possède depuis 3 jours la sdx 1200 et j ai le même problème uniquement avec la feuille de scan pas de problème de scanner sur les feuilles de découpe . Merci .

  2. Bonjour
    Je viens d’acheter le tapis pour scanner…
    Ma scancut sdx 1200 ne le reconnait pas…
    J ai fait la manipulation de la vidéo mais je me retrouve avec une protection en plexi donc pas d’accès et de plus c’est propre
    Pouvez vous m’aider ??
    Merci
    Cordialement

    1. Bonsoir , avez vous résolu votre problème ??? J ai le même souci !! Au prix des feuilles de scan je trouve ça aberrant ma machine à 3 jours sdx 1200 … je pense que cela vient d une mauvaise fabrication de la feuille de scan .

  3. Bonjour,

    J’utilise la SCan ncut 1200 depuis 4 mois, il y a toujours un problème d’insertion de support 1 fois sur 2 , les rouleaux d’entrainement du support entraînent qu’un seul coté à la fois. Je dois stopper rapidement de peur d’endommager la machine. Mes supports sont propres et bien entretenus, pas abîmés dans les angles.. ce problème se pose depuis l’achat de la machine…pouvez vous m’indiquer une solution ou est ce un défaut de la machine.. je vient de finir de la payer..

    merci de votre réponse

    1. Il y a plusieurs possibilités pour votre problème.

      Il faut bien nettoyer les rouleaux d’entrainement qui peuvent s’encrasser
      Vérifier que vous avez bien fait la mise à jour de la ScanNCut qui date de quelques mois.
      Il est possible aussi que ce soit le capteur de la machine qui n’arrive plus à lire. Soit la vitre est sale soit le capteur est défectueux.

      1. J avais le même problème ce soir !! Et ma scan n cut 1200 a seulement 3 jours / bingo la feuille de support était une feuille pour scan 900 et non pour scan 1200sdx voilà pourquoi cela ne marche pas !!

  4. Bonsoir, j’ai le même problème que Dallery et j’ai la même scanncut dxc 1200 depuis 4 mois environ. Je souhaite aussi savoir comment résoudre ce souci. Merci

  5. Bonjour j’ai le même souci. J’ai également la 1200 depuis 4 mois environ… N’y aurait il pas eu une série de ce modèle défectueuse au vu des commentaires précédents.? Un des roulements n’entraîne plus le support d’un cotë.
    Je vais contacter le fabricant.

  6. Bonjour,
    J’ai le même problème. Machine pas utilisée, et les rouleaux n’entrainent pas mon tapis qui est neuf aussi. J’ai l’impression que je ne suis pas toute seule…..
    Merci à vous.
    Joëlle

  7. Bonjour j’ai une cm300 et j ai un message m indiquant « impossible d ‘insérer le support. Retirez le support après avoir mis la machine hors tension  »
    Mais ça ne fonctionne pas , sachant qu’il n’y a aucun support dans la machine et que les roulettes tournent à l envers comme pour faire ressortir le support. S.o.s. que dois je faire ? Merci d’avance
    Patricia

    1. Bonsoir, j’ai exactement le même problème que vous. Avez-vous trouvé la solution ? Si oui, merci de me la transmettre. Bonne soirée

  8. Bonjour
    J’ai également le même souci. J’ai fait la manipulation de la vidéo mais il y a comme déjà indiqué une protection en plexi. J’ai détecté ce problème dès la seconde utilisation qui m’a déjà agacé. C’est un problème de fabrication au vu de tous les commentaires comment résoudre ce problème

  9. Bonjour

    J’ai le même souci machine acheté en octobre 2020. Très peu utilisé. Et la machine ne reconnaît pas le support.
    J’ai nettoyé le scanner et les rouleaux et toujours rien
    Merci pour votre aide
    Christine

  10. Bonjour,

    quelqu’un a t il déjà eu son écran LCD tout noir, sans pouvoir faire quoi que ce soit?
    Merci par avance de vos réponses

  11. Bonjour,

    Idem que toutes ces personnes, j’ai beau faire le lien avec la vidéo, ma Scan Cut 1200 ne reconnait pas les supports.
    Au prix qu’ils sont, ce n’est pas normal. Et c’est la marque Brother les supports
    Je l’ai nettoyé plusieurs fois, avec le spray , un chiffon , rien n’y fait. Machine acheté il y a 1 an , avec peu d’utilisation. sur le site stickers

    1. Bonjour Kristel,
      Pour vous aider nous avons besoin d’en savoir un peu plus :-).
      La ScanNCut reconnait-elle les autres support ?
      Est-elle mise à jour ?
      Le support fonctionnait-il avant ? si oui environ combien de temps ?
      La cliente à t’elle eu un échange standard de support l’année dernière ?
      Le QR code en haut du tapis est-il complet ? (, les petits carrés noir c’est ce qui permet la reconnaissance)

  12. Bonjour,
    J’ai la scan n cut 300, j’essaie de scanner un personnage pour le découper sur du vinyle, mais mon scan ne ressort que la moitié du personnage. Beaucoup de détail n’apparait pas. Est ce qu’il y a une manipulation à faire ?
    Je vous remercie 🙂

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